Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Альмеев Фазыл Вакифович, ИНН 166106701946, ОГРНИП 326169000249139, далее — «Исполнитель» или «Лицензиар», предлагает заключить настоящий договор на изложенных ниже условиях любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, далее — «Заказчик» или «Лицензиат».

1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оплата выбранного заказа означает полный и безоговорочный акцепт Оферты в порядке статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается в электронной форме и не требует подписания отдельного бумажного экземпляра.

1.3. Оферта размещается по адресу https://slovo-crm.ru/oferta/. До оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с Офертой, стоимостью, сроком, составом и ограничениями выбранного тарифа. Лицо, действующее от имени организации или другого лица, подтверждает наличие необходимых полномочий.

1.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Если Заказчик приобретает услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Оферта не ограничивает предусмотренные законом права такого Заказчика.

1.5. К оплаченному заказу применяется редакция Оферты и условия тарифа, действовавшие при его акцепте. Новая редакция публикуется на сайте и применяется к последующим заказам; она не изменяет задним числом стоимость и объём уже оплаченного доступа.

2. Термины

2.1. Сервис (ПО) — программное обеспечение «Слово CRM», доступное через сайт slovo-crm.ru, Личный кабинет и официальный Telegram-бот, а также сопутствующие облачные функции, прямо включённые в выбранный заказ.

2.2. Личный кабинет — защищённый пользовательский интерфейс управления доступом, организациями, настройками, подпиской и доступными функциями Сервиса, в том числе интерфейс Mini App.

2.3. Официальный Telegram-бот — @slovo_crm_bot. Персональная платёжная ссылка может предоставляться через Личный кабинет, этот бот либо по согласованному с Заказчиком каналу связи Исполнителя.

2.4. Тариф (заказ) — согласованный набор функций и ресурсов с указанием цены, срока доступа, лимитов и иных существенных параметров. Подписка — предоставление доступа на оплаченный период; сама по себе подписка не означает включения автоматических списаний.

2.5. Расчётный период — срок, указанный при оформлении заказа. Для стандартных тарифов Слово CRM один период составляет 30 дней; особенности предоплаты нескольких периодов или года указываются в тарифе до оплаты.

2.6. Активация доступа — предоставление технической возможности пользоваться оплаченными функциями ПО путём активации подписки в Личном кабинете либо передачи действующих параметров доступа в интерфейс Заказчика.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную), непередаваемую лицензию на использование ПО в форме удалённого доступа по модели SaaS (облачной подписки) на оплаченный период, а Заказчик оплачивает выбранный тариф. Исключительное право на ПО Заказчику не передаётся.

3.2. Разрешённые способы использования: доступ к ПО через поддерживаемые веб-интерфейсы, официальный Telegram-бот и предусмотренные тарифом API, выполнение доступных функций, ввод, обработка и получение собственных данных Заказчика. Использование допускается на территории всего мира при соблюдении применимого законодательства и технической доступности Сервиса.

3.3. Предмет договора также может включать сопутствующие облачные сервисы автоматизации, обработки данных и выделенной серверной инфраструктуры. Их состав, объём ресурсов, ограничения и стоимость определяются выбранным тарифом или индивидуальным заказом до оплаты. Выделенная серверная инфраструктура предоставляется только при прямом включении в заказ; стандартная подписка сама по себе не означает аренду выделенного сервера.

3.4. Для Слово CRM доступ может включать напоминания о визитах, диалоги с клиентами, интеграции с системами записи и SMS-пакеты. Конкретные функции, доступность интеграций и лимиты определяются тарифом. SMS учитываются в сегментах; длинное сообщение может расходовать несколько сегментов. Наличие пакета не гарантирует доставку каждого сообщения или подключение клиента к Telegram.

3.5. Доступ активируется после подтверждения оплаты, как правило автоматически, но не позднее одного рабочего дня, если иной срок прямо не согласован в заказе до оплаты. При технической задержке Заказчик вправе обратиться в поддержку. Оплаченный период начинается с активации доступа, а при заблаговременном продлении — со дня, следующего за окончанием текущего оплаченного периода.

3.6. Обязательство Исполнителя по предоставлению неисключительного права использования ПО и активации доступа на оплаченный период считается выполненным в полном объёме с момента активации подписки в Личном кабинете либо передачи действующих параметров доступа в интерфейс Заказчика. Момент активации фиксируется средствами Сервиса. Составление двустороннего акта об оказании услуг или приёма-передачи прав не требуется, если стороны отдельно не согласовали иное.

3.7. Активация не прекращает обязанность Исполнителя обеспечивать предусмотренный договором доступ в течение оплаченного периода и не лишает Заказчика права предъявлять требования по качеству, срокам и возврату средств. Отсутствие двустороннего акта не означает отказа от таких требований.

4. Оплата и акцепт

4.1. Перечень тарифов, стоимость и параметры подписки публикуются на сайте Исполнителя либо формируются индивидуально в Личном кабинете или через специализированный автоматизированный интерфейс, включая официальный Telegram-бот, в виде персонального заказа и платёжной ссылки. До оплаты Заказчику сообщаются наименование заказа, состав доступа, итоговая сумма, валюта, срок и существенные ограничения.

4.2. Оплата производится в безналичном порядке через платёжный сервис ООО «Продамус»: банковскими картами, выпущенными в Российской Федерации, зарубежными банковскими картами, через Систему быстрых платежей (СБП) — в зависимости от способов, доступных для конкретного заказа на платёжной странице. Доступность зарубежных карт зависит от страны выпуска, банка и условий платёжного сервиса. По согласованию сторон допускается оплата по счёту на расчётный счёт Исполнителя.

4.3. Если иное не указано в заказе, применяется полная предварительная оплата. Итоговая стоимость, включая применимые налоги и обязательные платежи Исполнителя, сообщается до оплаты. Исполнитель не начисляет скрытые доплаты сверх согласованной суммы; дополнительные услуги оформляются отдельным заказом. Кассовый чек предоставляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.4. Стороны признают, что оплата по сформированной персональной платёжной ссылке или согласованному счёту является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты и указанных в заказе условий. Факт оплаты подтверждается сведениями платёжного сервиса или банка. Неуспешная попытка оплаты не активирует платный доступ.

4.5. При наличии бесплатного пробного периода его срок и лимиты указываются отдельно. Начало пробного периода не является согласием на платную подписку или автоматические списания. Изменение цены не увеличивает стоимость уже оплаченного периода.

Рекуррентные платежи и автопродление

4.6. Если для выбранного тарифа предлагается автопродление, оно подключается только после отдельного согласия Заказчика на регулярные списания в платёжной форме или ином интерфейсе с фиксацией такого согласия. До его предоставления Заказчику показываются сумма, периодичность и дата первого последующего списания, порядок отключения. Оплата разовой ссылки или сам факт выбора подписочного тарифа без такого согласия не разрешает автоматические списания.

4.7. При подключённом автопродлении Заказчик поручает Исполнителю и платёжному сервису проводить автоматическое списание согласованной суммы за следующий расчётный период с использованием разрешённого Заказчиком платёжного средства. Увеличение суммы или изменение периодичности требует предварительного уведомления и нового согласия Заказчика; при его отсутствии списание на изменённых условиях не производится.

4.8. Заказчик вправе в любой момент отключить автопродление и отказаться от дальнейшего использования платёжных реквизитов: в Личном кабинете при наличии соответствующей функции либо через поддержку по email info@slovo-crm.ru или в официальном Telegram-боте. Электронное обращение является допустимым способом отказа и не требует бумажного заявления. С момента получения отказа Исполнитель не инициирует новые списания с использованием указанных реквизитов и направляет Заказчику подтверждение отключения.

4.9. Отключение автопродления сохраняет доступ до окончания оплаченного периода, если Заказчик не заявил отдельный отказ с возвратом по разделу 6. При списании после получения отказа сумма такого списания возвращается полностью. Если автопродление не предлагается в платёжной форме или не подключено Заказчиком, продление производится только новой самостоятельной оплатой.

5. Права и обязанности

5.1. Исполнитель обязан предоставить оплаченный доступ, поддерживать работоспособность функций в пределах согласованного заказа, принимать обращения Заказчика и устранять относящиеся к Сервису неисправности в разумный срок. О плановых работах, существенно влияющих на доступность, Исполнитель по возможности сообщает заранее.

5.2. Исполнитель вправе обновлять ПО без ухудшения согласованного объёма оплаченного доступа. При выявлении нарушения закона, неправомерного доступа или угрозы безопасности допускается соразмерное ограничение затронутых функций с уведомлением Заказчика и указанием основания, если такое уведомление не запрещено законом и не создаёт угрозу безопасности.

5.3. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения, оплатить заказ, обеспечить сохранность доступа к своему аккаунту и использовать ПО в пределах лицензии и законодательства. Запрещены неправомерный доступ к чужим данным, вмешательство в работу Сервиса, распространение вредоносного ПО и передача права использования третьим лицам вне предусмотренного тарифом доступа сотрудников.

5.4. Заказчик самостоятельно обеспечивает законные основания обработки загружаемых им данных и отправки сообщений своим клиентам, необходимые согласия и правомерный доступ к подключаемой CRM. Использование Сервиса не освобождает стороны от их собственных обязанностей по законодательству о персональных данных и рекламе. Информация об обработке данных размещена в Политике обработки персональных данных.

5.5. Заказчик вправе получать сведения о своём тарифе, сроке доступа и лимитах, обращаться за поддержкой, отказаться от автопродления и потребовать возврат в предусмотренных договором и законом случаях. Для обращений используются email info@slovo-crm.ru, телефон +7 495 001 45 46 и раздел поддержки официального Telegram-бота.

6. Возврат средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от использования ПО как до активации доступа, так и в течение оплаченного периода. При отказе до активации оплаченного доступа Исполнитель возвращает всю полученную за соответствующий заказ сумму без удержания комиссий.

6.2. При отказе после активации возвращается сумма за неиспользованную часть подписки за вычетом стоимости фактически использованного периода и допустимых законом фактически понесённых расходов. Использованный период рассчитывается с момента начала оплаченного доступа до получения Исполнителем заявления об отказе; время рассмотрения заявления не увеличивает этот период. Стоимость использованного периода определяется пропорционально его длительности исходя из фактически уплаченной цены и полной длительности оплаченной подписки, без пересчёта прошедшего периода по более дорогому тарифу.

6.3. Комиссии платёжных систем могут учитываться в удержаниях только как фактически понесённые, документально подтверждённые, невозмещённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, и только в пределах, допускаемых применимым законодательством. Фиксированный штраф за отказ, автоматическое удержание всех комиссий и двойной учёт одних расходов не допускаются. По запросу Заказчику предоставляются расчёт и подтверждение удержаний. Если закон требует полного возврата, комиссии и стоимость периода не удерживаются.

6.4. Для возврата Заказчик направляет обращение на info@slovo-crm.ru либо через раздел поддержки @slovo_crm_bot. Достаточно указать сведения, позволяющие определить Заказчика и платёж: аккаунт или контакт, дату, сумму и номер заказа либо чек, если он сохранился, а также требование об отказе и возврате. Указание причины добровольного отказа не обязательно. Не следует отправлять полный номер карты, CVV/CVC, пароли или коды подтверждения.

6.5. Срок рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней с момента получения. Исполнитель сообщает результат и расчёт возврата по каналу обращения и осуществляет возврат не позднее 10 календарных дней с даты получения требования, если более короткий срок не установлен законом. Рассмотрение заявки не продлевает обязательный срок возврата.

6.6. Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. При оплате через СБП или банковским переводом средства возвращаются на исходный счёт плательщика. Если возврат исходным способом объективно невозможен, стороны согласуют законный способ возврата после идентификации плательщика. Срок отражения операции банком зависит от правил банка и платёжной системы и не отменяет обязанность Исполнителя своевременно осуществить возврат.

6.7. При непредоставлении доступа, существенных недостатках или иных нарушениях применяются предусмотренные законом способы защиты, включая возврат в установленном законом объёме. Условия настоящего раздела не ограничивают права потребителя, в том числе по статьям 28–32 Закона РФ «О защите прав потребителей», когда они применимы к отношениям сторон.

7. Ответственность

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оферта не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.

7.2. Сервис является инструментом автоматизации. Исполнитель не гарантирует определённый доход, отсутствие неявок, переход всех клиентов в Telegram, конкретный рейтинг или иной коммерческий результат Заказчика. Примеры и расчёты на сайте не являются гарантией таких результатов.

7.3. Работа внешних CRM, операторов связи, Telegram, банков и платёжных систем зависит также от соответствующих третьих лиц. Сбой внешнего сервиса сам по себе не освобождает Исполнителя от предусмотренной законом ответственности и обязанностей по оплаченному заказу. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работы и информирования Заказчика.

7.4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, только при наличии предусмотренных законом оснований и причинной связи. Такая сторона уведомляет другую сторону в разумный срок. Обычный технический сбой или отсутствие денежных средств сами по себе не признаются непреодолимой силой.

7.5. Претензии направляются по реквизитам раздела 8, включая email info@slovo-crm.ru. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами. Обязательный претензионный порядок применяется лишь в случаях, установленных законом. Споры рассматриваются компетентным судом по правилам законодательства РФ; право потребителя выбрать предусмотренную законом подсудность сохраняется.

7.6. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных положений договора. Вместо недействительного условия применяются обязательные нормы закона.

8. Реквизиты Исполнителя