Условия сервиса
Слово CRM предоставляет инструменты напоминаний о визитах и переписки с клиентами поверх системы записи. Доступные операции зависят от интеграции и прав пользователя в CRM.
Подключение
Владелец или администратор подключает только филиалы, которыми вправе управлять. Перед отправкой клиентам необходимо проверить настройки, тексты и тестовую запись. Каналы Telegram и SMS управляются отдельно.
Сообщения клиентам
Пользователь сервиса отвечает за правомерность передачи клиентских контактов и отправки сообщений. Для сообщений через Telegram клиент должен самостоятельно запустить бот. Сервис не отключает уведомления других систем автоматически.
Оплата
Перед оплатой проверьте тариф, срок и полную сумму. Доступны периоды 30, 90 и 365 дней. Оплата трёх месяцев равна трём месячным ценам; годовая — со скидкой 20%. Счёт можно запросить у поддержки. Подписка и SMS-пакеты начисляются после подтверждения поступления денег; переход на страницу успеха сам по себе оплату не подтверждает. Налоговые условия и закрывающие документы согласуются до оплаты.
SMS-пакеты платных тарифов
- Мастер: 50 регулярных сегментов и однократный стартовый пакет 200 сегментов.
- Студия: 100 регулярных сегментов и однократный стартовый пакет 600 сегментов.
- Сеть: 200 регулярных сегментов и однократный стартовый пакет 1 400 сегментов на все филиалы общего пакета.
Регулярный пакет действует 30 дней без переноса остатка. При годовой оплате начисляется 12 пакетов; последний действует 35 дней. Будущие пакеты открываются с началом соответствующего периода, а не все сразу.
Стартовый пакет действует 90 дней с начала первого оплаченного периода. При первой оплате 90 или 365 дней он доступен полностью. При помесячной оплате выдаётся с началом первых трёх оплаченных периодов: 67/67/66 сегментов для Мастера, 200/200/200 для Студии, 467/467/466 для Сети. Если в течение стартового срока клиент переходит на оплату 3 месяцев или года того же тарифа, оставшаяся часть открывается с началом оплаченного периода. Перерыв не продлевает 90-дневный срок. Продление и смена тарифа не создают новый стартовый пакет; его исходный размер определяется первым платным тарифом.
Сегмент — оплачиваемая часть SMS. Длина текста, кодировка, название организации и ссылка влияют на число сегментов. Кириллица обычно вмещает до 70 символов в одиночную SMS и до 67 в часть составной; некоторые символы занимают больше одной единицы. Указанное на сайте число приглашений приблизительное.
Перед отправкой резервируется достаточное количество сегментов. Сначала используется пакет с ближайшим сроком окончания. При явном отказе до принятия SMS провайдером резерв возвращается. При неизвестном результате резерв сохраняется до проверки, автоматическая повторная отправка не выполняется. Принятие провайдером не гарантирует доставку оператором или прочтение.
После исчерпания доступного остатка новые SMS останавливаются без автоматической доплаты. Telegram продолжает работать в рамках своего тарифа. Баланс, будущие начисления, сроки пакетов и предупреждение о низком остатке доступны в кабинете.
Общий пакет сети
Владелец оплачивает тариф Сеть в основном филиале и явно добавляет другие филиалы, где подтверждены его права владельца через Telegram. Каждый филиал входит только в один общий пакет. Присоединение не создаёт дополнительные сегменты. Отдельные оплаченные подписки автоматически не объединяются. Отключение филиала не переносит ему остаток общего пакета.
Доступность и результат
Работа зависит от доступности CRM, Telegram, SMS-провайдера и операторов связи. Примеры переписок и калькулятор являются демонстрацией, а не гарантией выручки или доставки. Клиент должен самостоятельно запустить Telegram-бот; часть клиентов может остаться на SMS.
Изменение тарифа и прекращение использования
Смену действующего тарифа, объединение оплаченных подписок и возврат согласуйте с поддержкой для перерасчёта. Оплата продления заранее открывает следующий период после текущего. Для отмены продления обратитесь в поддержку. Если прекращаете пользоваться сервисом, отключите ненужные каналы и интеграцию.
Задать вопрос